Visszatérítési és Lemondási Szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. március 18.
Kérdése van? legal@pocketpetcare.net.
Ez a dokumentum az Ön kényelme érdekében készült magyar nyelvű fordítás. Az angol nyelvű eredeti és a jelen fordítás közötti eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó.
Ezen az oldalon
Jelen szabályzat ismerteti a PocketPetCare-en elérhető lemondási és visszatérítési lehetőségeket. Ha az itt nem szereplő kérdése merül fel, vegye fel velünk a kapcsolatot: legal@pocketpetcare.net.
Előfizetések
Lemondás
Előfizetését bármikor lemondhatja a fiókbeállításokon vagy a Stripe ügyfélportálon keresztül (a Számlázás oldalról érhető el). A lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba — addig megtartja hozzáférését az összes fizetős funkcióhoz, és nem kerül sor további terhelésekre.
Nincs részleges visszatérítés korai lemondáskor
Az időszak közben történő lemondáskor a fel nem használt számlázási időszakra nem adunk részleges visszatérítést. Hozzáférése az időszak végéig folytatódik, így nem számítjuk fel azt az időt, amelyet nem tud igénybe venni.
Sikertelen fizetések
Ha az előfizetés-megújítási fizetés meghiúsul, a Stripe általános újrapróbálkozási ütemterve szerint ismételjük a terhelést. Ha a fizetés végül nem sikerül, fiókja az ingyenes csomagra minősül vissza. Nem keletkeznek részleges terhek.
EU 14 napos elállási jog
[ÜGYVÉDDEL ÁTNÉZENDŐ] Az EU fogyasztói jogairól szóló irányelvével összhangban — amelyet Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet ültet át — a digitális szolgáltatást vásárló fogyasztóknak joguk van a vásárlástól számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől, kivéve, ha erről lemondtak.
Teljes visszatérítési jogosultság
Ha 14 napnál rövidebb ideje fizetett elő, és a Szolgáltatást nem vette igénybe az ingyenes szint keretein túl (azaz nem indított fizetős beszélgetést és nem kért szakértői konzultációt), kérheti a befizetett előfizetési díj teljes visszatérítését.
Az elállási jogról való lemondás
Azzal, hogy a 14 napos időszak lejárta előtt megkezdi a Szolgáltatás fizetős funkcióinak igénybevételét, kifejezetten kéri a szerződés azonnali teljesítését, és tudomásul veszi, hogy lemond az EU fogyasztói jogairól szóló irányelv 16. cikk a) pontja szerinti teljes visszatérítéshez való jogáról.
Ilyen esetekben mérlegelésünk szerint arányos visszatérítést kínálhatunk, amely tükrözi az előfizetési időszak még fel nem használt részét. Vegye fel velünk a kapcsolatot a helyzet megbeszéléséhez.
Kredit vásárlások
A kreditek digitális fogyóeszközök, amelyek a vásárláskor azonnal jóváírásra kerülnek. A kreditvásárlások feldolgozás után nem visszatéríthetők, kivéve:
- Ha az alkalmazható EU-s vagy nemzeti fogyasztóvédelmi jog ezt megköveteli
- Ha 14 napnál rövidebb ideje vásárolta a krediteket, és azokból egyet sem használt fel, jogosult lehet visszatérítésre a fent ismertetett EU-s elállási jog alapján
A fel nem használt kreditek határozatlan ideig megmaradnak a tárcájában, amíg fiókja aktív. Inaktivitás miatt nem vonják el azokat, de a Felhasználási Feltételek megsértése miatti fiók-megszüntetéskor törlésre kerülhetnek.
Szakértői konzultációk
A szakértői konzultációkat állatorvosi szakemberek teljesítik, és a kredit a kérelem benyújtásakor levonásra kerül a tárcájából. Az alábbi garancia vonatkozik rájuk:
- 72 órás garancia: Ha a szakértői konzultáció kérelmére benyújtástól számított 72 órán belül nem érkezik válasz, a kreditek automatikusan visszakerülnek a tárcájába. Semmilyen teendője nincs.
Miután a szakértő választ adott, a konzultáció teljesítettnek minősül, és a kreditek nem kerülnek visszatérítésre, függetlenül attól, hogy hasznosnak találta-e a választ.
Szolgáltatási problémák
Igyekszünk megbízhatóan működtetni a PocketPetCare-t, de kiesések és technikai problémák előfordulhatnak. Ha a Szolgáltatás lényeges mértékben nem érhető el hosszabb ideig:
- Mérlegelésünk szerint meghosszabbíthatjuk az érintett előfizetési időszakokat a kiesés időtartamával
- Kiesés alatt felhasznált kreditek esetén visszatérítést adhatunk, ha a válaszminőség lényegesen romlott
Ezek az intézkedések mérlegelésünk szerint alkalmazhatók, kivéve, ha az alkalmazható jogszabályok alapján törvényes kárpótlási jog áll fenn.
Visszatérítés igénylése
Visszatérítés igényléséhez írjon nekünk: legal@pocketpetcare.net a következő adatokkal:
- Fiókjához tartozó e-mail-cím
- A vásárlás dátuma és típusa (előfizetés vagy kredit)
- A visszatérítési kérelem indoka
Minden visszatérítési kérelemre 5 munkanapon belül igyekszünk válaszolni. Jóváhagyott kérelem esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül, és banktól függően 5–10 munkanap alatt jelenik meg a kivonatán.